▲耗時不多的正向理線工藝
機房（數(shù)據(jù)中心、主機房、弱電間）的纜線都應(yīng)該綁扎得橫平豎直，互不交叉，這時建筑電氣的規(guī)范施工要求，也是電子工程的規(guī)范要求。對于綜合布線而言，早已經(jīng)來到了“美觀”的施工階段，但時至今日，真正能夠在機柜內(nèi)達(dá)到或超越圖15所示美觀程度的工程，還是極其少見的。其中的一個原因是：施工公司對施工人
員的施工方法放任自流，而不是采用一套固定的施工工藝去要求他們、培養(yǎng)他們，說到底就是施工公司沒有把工程美觀提升到有助于公司市場競爭力的高度去看問題。而當(dāng)時采用這套施工工藝的臺灣公司的老板就是把諸如圖15的一批在施工過程中拍攝的照片，分類打印后作為面見新客戶的公司介紹資料之一，而有些老客戶（同屬綜合行業(yè)的客戶）甚至是機柜的側(cè)門、背門全部卸下，任由參觀者對配線機柜內(nèi)的纜線工藝評頭論足。
普魯斯特工程師看到過多種理線工藝，但最省時間、效果最好的還屬“正向理線工藝”，它在模塊端接前，從弱電間纜線進(jìn)口處開始向配線架理線，能夠確保在機房內(nèi)進(jìn)線口以后的所有纜線在所有的位置全部平行，而且到配線架的模塊旁全部順序分線，其間任何位置都不產(chǎn)生纜線交叉的現(xiàn)象。這套工藝的優(yōu)點是：
1）節(jié)省理線時間，僅比隨手整理一個配線架的線（24根）略為多花30%的時間，除非手法極其生疏。
2）雙絞線能夠做到橫平豎直及順序出線。
3）進(jìn)線口以后的所有雙絞線全部平整。
4）當(dāng)理線過程中理線人員需干其它活時，哪怕擱置數(shù)月，依然能夠從停止的位置上繼續(xù)理線，與一次完成的效果一樣。
5）對于數(shù)據(jù)中心內(nèi)從配線架到配線架的雙絞線，也可以使用這套工藝。
▲纜線的二級預(yù)留
綜合布線系統(tǒng)在施工時，往往會在機柜外的某處（如：橋架上、機柜下方等等）預(yù)留一米長的纜線，用于萬一纜線不夠是還有辦法彌補。但是，對于已經(jīng)將線整理整齊后的機柜而言，如果動用外部的預(yù)留（第一級預(yù)留）就意味著纜線要重新整理。這對于施工后期和維護(hù)期間都是無法接受的。為此，有必要在配線架背后進(jìn)行第二級預(yù)留，使模塊測試時發(fā)生問題或在維護(hù)期間需要重新端接模塊時可以直接從配線架背后使用預(yù)留的纜線，而無需動用第一級預(yù)留的纜線。
這需要改變施工管理者的思維，許多施工的管理者往往對施工期間的美觀十分重視，但對模塊在測試時可能會更換，甲方的IT人員在維護(hù)時也可能要更換模塊認(rèn)識不足，導(dǎo)致施工時完全進(jìn)行第二級預(yù)留。這時，萬一測試時出現(xiàn)模塊需要重新端接，將變成一個很花時間的工作。而現(xiàn)在的施工人員還做不到模塊端接后全部都能保證一次性測試合格。
二級預(yù)留的方法很多，基本原則是因地制宜、因設(shè)備而定，只要達(dá)到預(yù)留的目的就行。圖16～圖19均為在工地上拍攝的纜線第二級預(yù)留照片，圖20中第1個模塊和第24個模塊完全沒有預(yù)留的雙絞線。
二級預(yù)留最容易給人擔(dān)心的是預(yù)留所導(dǎo)致的美觀問題。這需要施工管理者在施工前想好如何做到預(yù)留的纜線也美觀，否則進(jìn)入施工階段后將難以解決。
以環(huán)形預(yù)留為例說明既做到預(yù)留又實現(xiàn)美觀的方法：
1) 在端接前每根雙絞線等長預(yù)留一段長度（如：250mm）后剝?nèi)プo(hù)套，進(jìn)行模塊端接；
2) 模塊端接后順勢將預(yù)留雙絞線推回配線架后側(cè)，將模塊插入配線架相應(yīng)端口，這時的預(yù)留雙絞線已經(jīng)呈現(xiàn)環(huán)形雛形，只是既不圓也不規(guī)整。任由預(yù)留的纜線不美觀的保留在配線架背后。
3) 在模塊測試合格后人員有空時，將每個環(huán)形預(yù)留的雙絞線用手工方式整理呈環(huán)形，對于因重新端接而縮短的預(yù)留雙絞線則整理呈橢圓形，保證其外側(cè)的造型與其它預(yù)留雙絞線保持一致。
4) 使用尼龍扎帶將環(huán)（或橢圓）形預(yù)留的雙絞線固定在托線架上。
5) 用手將歪斜的垂直圓略為矯正到垂直狀態(tài)即可。至此，配線架后的環(huán)形預(yù)留已經(jīng)呈現(xiàn)圖17所示造型。
需要說明的是：環(huán)形預(yù)留并不需要做到全部筆直，允許有些傾斜或不圓，因為這是做工程，一切以性能和功能為主、美觀為輔。既然是工程就不是美術(shù)，所以不需要用膠水或多處固定的方法做到絕對的美觀。如圖21是2002年時由一批第一次做環(huán)形預(yù)留工藝的電信工人所做的配線架后端照片，它同樣達(dá)到了預(yù)留的作用，同時也已經(jīng)能夠做到相對美觀的觀感。
▲提高非屏蔽模塊端接性能
除了剛?cè)胄械男率郑K端接基本上都會做，但是否達(dá)到了最好的端接性能（主要是NEXT性能）？這可就說不準(zhǔn)了。真正的問題是：模塊的端接方法多數(shù)已經(jīng)被模塊的造型決定，沒有自己摸索的可能。即使是模塊端接方法可以選擇，絕大多數(shù)管理者和施工人員也只是會其中的一種端接方法，而想不到會有其它的端接方法。這就需要經(jīng)驗交流，在交流的過程中找到最佳的端接方法。以最常見的180度Keystone造型模塊為例：
對于這種模塊有兩種端接方法：
1) 雙絞線從模塊背部的中心進(jìn)線，4對線向四面散開后，使用打線刀分別端接到相應(yīng)的打線端上（參見圖23）。
2) 雙絞線從側(cè)面進(jìn)線，近的兩對線在下，按顏色自然地左右分開，壓入兩側(cè)靠近雙絞線護(hù)套的打線端上，遠(yuǎn)的兩對線將絞距保持到打線端為止，按顏色分別壓入相應(yīng)的打線端后，使用打線刀完成模塊端接（參見圖24）。
相對而言，圖23所示的端接方法使用得較為普遍，而圖24所示的端接方法在工程中比較少見。但根據(jù)實驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)，采用圖24所形成的永久鏈路的近端串?dāng)_（NEXT）值要比圖23所形成的永久鏈路要高2dB。在工程上，由于性能測試一般都控制在性能余量大于1dB為合格，這時如果端接方法能夠達(dá)到2dB的優(yōu)勢，就意味著對穿線的技術(shù)要求可以降低，推理就得到：穿線速度可以加快或穿線施工人員的素質(zhì)要求可以降低，這就是錢！
當(dāng)模塊的端接方法被造型所決定時，它的性能將由模塊設(shè)計人員決定。以圖25所示模塊為例：從圖片上看，這種模塊屬于中心進(jìn)線端接工藝，而性能測試的實測統(tǒng)計值顯示，它的性能比同檔次的側(cè)進(jìn)線模塊略差。所以，對于模塊而言，它的設(shè)計和施工都會對傳輸性能產(chǎn)生很大的影響。為此，如果使用了能夠提供永久鏈路測試指標(biāo)高的模塊，將有助于降低施工成本，盡管此類模塊會相應(yīng)的價格高些。
▲有效快捷的屏蔽模塊端接技巧
屏蔽模塊端接相對于非屏蔽模塊而言，主要就多了第一步：雙絞線的屏蔽層處理和第三步：雙絞線的屏蔽層與模塊的屏蔽殼體等電位連接，第二步：芯線端接基本上與同類型的非屏蔽模塊端接方法是一樣的。對于第一步和第三步，施工手法手法簡單：
△第一步：雙絞線的屏蔽層處理
1) 剝?nèi)ルp絞線的護(hù)套
2)對于鋁箔屏蔽雙絞線，將屏蔽屏蔽層的導(dǎo)電面向外，向后翻轉(zhuǎn)后翻蓋到雙絞線外，用雙絞線中的接地導(dǎo)線（專業(yè)名稱：等電位連接導(dǎo)體）纏繞在鋁箔外；對于含有絲網(wǎng)的屏蔽雙絞線，用指尖將絲網(wǎng)略外張開后，使用拇指和另一個手指（任意）形成環(huán)狀，將絲網(wǎng)向雙絞線后側(cè)擼過去，這時絲網(wǎng)依然保持
編織狀態(tài)，覆蓋在雙絞線的護(hù)套上（參見圖26），然后剪去所有暴露的鋁箔屏蔽層。
到此，完成了第一步作業(yè)。
△第三步：雙絞線的屏蔽層與模塊的屏蔽殼體等電位連接
屏蔽模塊的屏蔽殼體上都有一個用于托住和綁扎雙絞線屏蔽層的“小尾巴”。在模塊端接前，先看清模塊的屏蔽殼體是否要穿到雙絞線上，如果需要則先穿后端接（“小尾巴”遠(yuǎn)離端接點）。待模塊端接完畢且屏蔽殼體已經(jīng)固定到模塊上以后，屏蔽殼體與雙絞線屏蔽層已然接觸，這時只要使用尼龍扎帶將雙絞線護(hù)套外的屏蔽鋁箔或屏蔽絲網(wǎng)固定在模塊的“小尾巴”上，就完成了第三步。
屏蔽模塊的端接方法被許多人說得神乎其神，仿佛十分難做，其實在智能建筑各系統(tǒng)的屏蔽線（包括同軸電纜等等）端接中，屏蔽雙絞線的端接方法是最簡單的。詳細(xì)的端接方法參見布線工作組編寫的《屏蔽布線系統(tǒng)設(shè)計與施工白皮書》。
△光纖熔接交由專業(yè)公司進(jìn)行
光纖布線系統(tǒng)的施工是一項技術(shù)素質(zhì)要求比較高、施工難度比較高、施工器材也比較貴的工作。建議一般的施工隊僅完成光纖穿線和光纖配線架的安裝等項工作，光纖的剝纖、熔接、盤纖、測試等項工作采用外包方式，交由專業(yè)施工隊完成。
光纖的端接和測試要求在潔凈室環(huán)境中進(jìn)行，因為一粒很小的灰塵（PM10意味著10微米，這個等級的灰塵會導(dǎo)致9微米芯徑的單模光纖傳輸性能下降甚至傳輸中斷，而這樣大小的灰塵在空氣中隨處飄蕩）就會造成熔接點指標(biāo)超差或因端面有灰塵而導(dǎo)致測試失?。▓D28所示為機房里的一位測試人員身穿白色工作服，正在進(jìn)行光纖端面的測試，電腦中顯示的是光纖端面圖像，左手握著光纖端面測試儀，右手正在操作電腦將測試圖片存檔，口中叼著一根清潔棒：該光纖端面用清潔棒清除灰塵后端面檢查合格）。
光纖的熔接和測試人員都要求有技術(shù)同時有耐心，所以即使是在專業(yè)的光纖施工隊中，能夠做好光纖熔接和測試的人員也不多。另外，當(dāng)熔接的芯數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后續(xù)更換光纖熔接機中的電極，否則熔接質(zhì)量會下降。而端面測試合格（光纖端面的灰塵已經(jīng)清除到不會影響光學(xué)性能的程度）后才能保證光纖衰減和回波損耗的測試數(shù)據(jù)是正確的。
△智能布線管理系統(tǒng)與電子工單
智能布線管理系統(tǒng)（俗稱：電子配線架）推廣的目的在于使用，在施工階段，智能布線管理系統(tǒng)中的配線架（電子配線架）能夠幫助施工人員快速地、正確地在有配線架指示燈顯示的配線架上插入跳線。由于只有電子配線架具有指示燈，而跳線的兩端該插到哪個端口是經(jīng)驗不豐富的施工人員經(jīng)常會問的問題，所以對施工中插跳線的最佳選擇是：跳線兩端所對應(yīng)的都是帶指示燈的電子配線架。
電子配線架上指示燈的閃亮與否取決于軟件中事先設(shè)定的“電子工單”，一旦項目管理人員在智能布線管理系統(tǒng)軟件中設(shè)定了跳線兩端的端口號和連接關(guān)系，現(xiàn)場的電子配線架硬件向系統(tǒng)回饋跳線的插拔狀態(tài)，這時的配線架指示燈就會在施工人員面前有規(guī)律的閃爍，向施工人員提示下一步該做的工作。
以上例子是廠商工程師在各個工地“游走”時看到和學(xué)到的，當(dāng)然如果有專業(yè)的布線施工工程師加入廠商工程師陣營，數(shù)年后他們的工程經(jīng)驗將與布線理論、產(chǎn)品特色相結(jié)合，這時他們將能夠創(chuàng)造出大量有實用價值的工程實現(xiàn)例子，他們也將成為非常稀少的、既懂工程又懂理論的、面向綜合布線系統(tǒng)工程的復(fù)合型技術(shù)人才。正因為如此，普魯斯特在招聘技術(shù)支持工程師已經(jīng)轉(zhuǎn)為不求立即見效，而求培養(yǎng)復(fù)合型人才的道路。
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3.3測試驗收
測試和驗收是綜合布線系統(tǒng)工程中業(yè)主方和施工方都最為看重的階段，前面所做的一切都將在這個階段中亮相并得到相應(yīng)的評價。在這一階段中，廠商的工程服務(wù)在于保障，為業(yè)主方保駕護(hù)航，為施工方排憂解難。
在測試和驗收階段，當(dāng)問題反映到工程服務(wù)層面時，問題可能是多種多樣，但有一點可以肯定，那就是這些問題都不容易解，而且時間很緊。作為廠商中從事工程服務(wù)的工程師，就需要從產(chǎn)品、原理、工程、儀器等各個角度對問題進(jìn)行全面的、綜合的分析，從多個側(cè)面使用排除法將問題的原因一點點曝光，從而在最短的時間內(nèi)找到解決問題的措施。
△測試儀的有效期
根據(jù)GB 50312-2007標(biāo)準(zhǔn)，任何測試儀都應(yīng)該在有效期內(nèi)使用。在一次跳線測試時，出現(xiàn)兩臺測試儀測試結(jié)果不一致的現(xiàn)象。經(jīng)檢查其中一臺測試儀內(nèi)模塊的校驗日期和使用次數(shù)，全部超過了有效的范圍。由此可以推斷，狀態(tài)測試儀的測試結(jié)果已經(jīng)不能作為判據(jù)使用。
△雙絞線的NVP值
雙絞線的NVP值用于測試儀根據(jù)電信號計算雙絞線的物理長度，當(dāng)NVP值不準(zhǔn)時，僅影響物理長度一項，不影響其它性能的測試結(jié)果，但它會造成測試人員的主觀判斷出錯。
一次工程的雙絞線測試結(jié)束后，測試人員反映凡臨近極限長度（90米）的鏈路都出現(xiàn)插入損耗（IL）不合格現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)取測試記錄查看后發(fā)現(xiàn)，NVP值設(shè)定數(shù)遠(yuǎn)大于該雙絞線的實際設(shè)定值，從理論上可以推斷，這些“臨近極限長度”的雙絞線事實上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于90米，有些已經(jīng)超過了110米。對于遠(yuǎn)大于90米的雙絞線而言，插入損耗不合格是很正常的現(xiàn)象。所以，結(jié)論就是敷設(shè)的雙絞線太長，超過了極限長度，可能會造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。
△網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定一例
在某項目中，網(wǎng)絡(luò)測試時發(fā)現(xiàn)傳輸信號不穩(wěn)定，而綜合布線系統(tǒng)的性能測試儀測試合格，普魯斯特的工程師根據(jù)對該項目的長期跟蹤和原理分析，提出是跳線總長度超過規(guī)定長度所致，經(jīng)縮短跳線長度后測試恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)，從而找到了解決問題的思路。
△機房內(nèi)某一根屏蔽雙絞線的屏蔽層帶電（例1）
一次在某工地的測試期間，甲方工程師碰到了一根屏蔽雙絞線的裸露部分，突然感到了一種電擊的刺痛。立即通知施工方：“我在雙絞線上被電擊到了??！”，施工方?jīng)]有檢查綜合布線系統(tǒng)的任何環(huán)境，而是直接去工作區(qū)找到這根雙絞線所對應(yīng)的電腦，拔下電源插頭后直接測試接地線是否良好。經(jīng)檢查，電源插座內(nèi)的接地線沒有接（懸?。?dāng)請電工把電源插座的接地線接好后，現(xiàn)象消失。
分析：屏蔽布線系統(tǒng)要求“全程屏蔽”，即雙絞線、兩端的跳線和配線架均要求采用屏蔽產(chǎn)品（面板不需要），通過配線架端接地和終端設(shè)備的電源接地形成“雙端接地”，以達(dá)到全頻段抗電磁干擾的能力。當(dāng)電源插座的接地線沒有連接時，電腦的殼體處于對地懸浮狀態(tài)，電腦內(nèi)產(chǎn)生的電荷會感應(yīng)到電腦的技術(shù)殼體上，形成約110～150V（萬用電表測試值）的電壓，但由于是電荷產(chǎn)生，所以能量很小，僅能讓人產(chǎn)生“觸電”的感覺后就消失了，過一會兒才能再讓人再次“觸電”，對人體沒有安全危險。這時，當(dāng)屏蔽配線架的接地也沒有連接完成時（測試階段的配線架常常海沒有做完接地連接），就會出現(xiàn)上述在弱電間內(nèi)有觸電感覺的現(xiàn)象。
△機房內(nèi)某一根屏蔽雙絞線的屏蔽層帶電（例2）
同樣，一次在某工地的測試期間，測試人員碰到一個屏蔽雙絞線的裸露部分時，感到了電擊的刺痛，經(jīng)查電源插座距地良好。動用進(jìn)一步檢查：根據(jù)GB 50312-2007的規(guī)定，屏蔽雙絞線兩端的電壓差不能超過1V，所以先檢查屏蔽配線架接地良好后，將插入電腦的屏蔽跳線拔出，用萬用電表檢查電腦RJ45插座旁的金屬殼體與屏蔽跳線上RJ45插頭旁的屏蔽殼體之間的電壓差，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)大于1V，由此懷疑電源系統(tǒng)有問題，從另一個辦公桌旁的電源插座引來電源給這臺電腦使用后，一切故障消除，由此判定是該工作區(qū)的電源線上出現(xiàn)問題。轉(zhuǎn)入電源故障維修程序。
△光纖衰減測試批量超差
某工地在光纖信道使用過程中，發(fā)現(xiàn)一批光纖信道的衰減超差。經(jīng)OTDR測試儀（光纖衰減測試儀無法找到故障的位置）檢查后發(fā)現(xiàn)，問題基本上都出在熔接點上。進(jìn)一步調(diào)查才知，熔接時熔接機的電極沒有按壽命次數(shù)更換，導(dǎo)致熔接損耗增大。由此，這批光纖被迫重新熔接。
△光纖回波損耗不合格
在某工地中，要求光纖測試時，不僅要測光纖衰減值，還要測光纖信道的回波損耗值，這兩項測試，在使用OTDR測試儀時都能夠測得，但所遇到的問題是回波損耗測試難以達(dá)到規(guī)定的數(shù)值（55dB）。
經(jīng)過分析，判斷原因在于光纖端面可能沾灰。為此，引入了400倍的光纖端面測試儀，由于它對工程中使用的單模光纖和多模光纖都有效，而且還帶有光纖端面灰塵和劃痕自動判別功能，使光纖端面檢查變得十分有效而且可以留有測試記錄。
圖30 一張測試不合格的400倍光纖端面測試儀自動形成的單模光纖測試報告
測試和驗收時間很短，沒有時間讓測試人員、故障排除人員慢慢的琢磨，所以他們得是有見聞的、有經(jīng)驗的、掌握著必要的理論知識可以幫助猜測或判斷故障原因的。在這一過程中，選用合適的測試儀器成為其中重要的一環(huán)，因為它們可以為判斷提供合理的依據(jù)。對于廠商工程師而言，走過的地方多，看到的儀器也多，所以他們能夠根據(jù)自己的所見所聞選擇相應(yīng)的儀器設(shè)備（包括最普通的萬用電表），結(jié)合各方面匯總的信息迅速解決問題。當(dāng)問題解決后，回頭再看問題，就會感到它們的起因是如此的簡單，只要遵守相應(yīng)的規(guī)范和操作方法，絕大多數(shù)問題都不會出現(xiàn)。
當(dāng)然，并不是所有的故障都是工程服務(wù)能夠解決的，如果真能做到這一點，那工程服務(wù)就變成了神，而不再是人所能做的事了。
3.4維護(hù)階段
維護(hù)階段是在工程完工以后，系統(tǒng)進(jìn)入實際使用時才開始的階段，這個階段經(jīng)歷的時間最長，直到建筑物大修或系統(tǒng)重新施工為止。當(dāng)產(chǎn)品選型、設(shè)計、施工或測試不到位時，維護(hù)工程師將大顯身手，這時只有充分發(fā)揮維護(hù)工程師在綜合布線系統(tǒng)方面的才華，才能勉強保證系統(tǒng)能夠正常工作。有一個不太恰當(dāng)?shù)恼f法：產(chǎn)品選型時少花錢就意味著日常維護(hù)時多花錢。能不能找到“既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草”的多快好省道路？這是每個人的夢想，但不容易實現(xiàn)。
維護(hù)階段中的廠商工程服務(wù)可以有許多內(nèi)容。簡單地說，只要是有價值但沒有想到的或?qū)崿F(xiàn)上有新意的，就是工程服務(wù)的內(nèi)容。例如：
▲幫助業(yè)主策劃布線維護(hù)策略
布線系統(tǒng)出現(xiàn)不安全隱患是必然會發(fā)生的，例如：跳線已經(jīng)整理整齊的配線架會不會亂？橋架是否還能在添加纜線？標(biāo)簽是否有損傷？諸如此類的問題每天都會出現(xiàn)，但業(yè)主方的IT工程師有限，而且大部分都不是專職從事布線的工程師，所以當(dāng)業(yè)主方有需求時，工程服務(wù)人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗，向業(yè)主方提出建議，這些建議包括：
△制定綜合布線系統(tǒng)的管理規(guī)程。例如：通過制度進(jìn)行綜合布線系統(tǒng)的管理，包括插拔跳線、標(biāo)簽標(biāo)識的制定規(guī)則等等。
△定期進(jìn)行布線維護(hù)，用以檢查橋架的彎曲和連接、整理跳線、整修標(biāo)簽、測試已有布線系統(tǒng)的當(dāng)前品質(zhì)等等。
△建立培訓(xùn)機制，幫助當(dāng)班IT工程師在發(fā)生故障時能快捷有效的對故障進(jìn)行定位，確定故障是否屬于綜合布線系統(tǒng)。
△設(shè)立故障修復(fù)庫存，在故障發(fā)生時動用庫存產(chǎn)品迅速建立臨時線路，使信息傳輸中斷時間降到最低，最大限度的提高平均無故障時間。
△當(dāng)業(yè)主方有疑難雜癥時，幫助他們解決問題。
以上這些工作需要有維護(hù)的經(jīng)驗和工程的積累，對于普魯斯特的工程師而言，有數(shù)名工程師曾經(jīng)從事過機房維護(hù)工作，在工程師之間的技術(shù)交流過程中就可以形成一套全面、可行的維護(hù)解決方案，通過自身的經(jīng)驗和理論知識幫助客戶找到隱患原因，以提高布線系統(tǒng)的長期可靠性，為業(yè)主方提供有價值的維護(hù)期工程服務(wù)。
▲幫助客戶找到問題所在
驗收合格的布線故障往往難以發(fā)現(xiàn)其原因所在，這如果能夠在熟悉情況的基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品構(gòu)造和安裝方法的分析和判斷，可以找到最容易引起故障的原因。例如：
△“為什么用了幾年后的模塊會損壞？當(dāng)然，那時候還沒有使用你們的產(chǎn)品”
在對問題思考后，工程服務(wù)人員提出的問題是：“跳線是不是直接向兩側(cè)拉到垂直跳線線槽中的”，答復(fù)說“是”。判斷：因為模塊中的8根金針彈性方向是上下方向，如果跳線向兩側(cè)拉，則會在金針上形成側(cè)向力，時間長了以后可能會在少部分模塊上形成金針粘連，這時的模塊當(dāng)然就不能再使用了。
解決方案是：更換一批機械尺寸與模塊配合比較緊密的跳線，使金針上受力的角度減小。最理想的方案是：更換成模塊中金針方向為水平的配線架（即：將模塊旋轉(zhuǎn)90度后安裝在配線架中，有這樣的配線架架體），使金針受力方向與跳線方向一致。但此類配線架不能再使用水平跳線管理器。
△智能布線管理系統(tǒng)對維護(hù)的價值
智能布線管理系統(tǒng)對維護(hù)的價值應(yīng)該是遠(yuǎn)高于設(shè)計和安裝，因為智能布線管理系統(tǒng)應(yīng)該為掏錢的業(yè)主方提供維護(hù)上的方便，而不是把注意力投入到如何為設(shè)計師、為施工商提供服務(wù)。對于智能布線管理系統(tǒng)而言，它可以為IT維護(hù)提供以下有價值的幫助：
1）自動更新跳線鏈接記錄
通過系統(tǒng)自動更新跳線的鏈接記錄，這時可以減少因人工錄入而形成的出錯概率（自動更新并不能完全取消人工錄入，只是人工錄入轉(zhuǎn)為輸入與記錄相關(guān)的輔助信息或無法自動更新的記錄），這時網(wǎng)管可以通過查到任意時刻的鏈接記錄，發(fā)現(xiàn)更新前后的記錄變化情況。
2）跳線應(yīng)急插拔時的記錄存檔
這應(yīng)該是智能布線管理系統(tǒng)最值得重視的功能。
對于IT工程師而言，有時會遇到緊急情況，來不及報批形成電子工單，就需要立即插拔跳線，跳線插拔結(jié)束后又得趕快進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，使IT系統(tǒng)能夠迅速面向新發(fā)生的應(yīng)用需求。對應(yīng)于這種不能按部就班的場景，當(dāng)智能布線管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r地將跳線插拔的信息（包括新老跳線的插拔順序、兩端的接口信息等等）記錄下來，待IT工程師有空時，再到管理電腦旁一一核對這些跳線的當(dāng)前信息，并予以確認(rèn)后正式存檔。
當(dāng)智能布線管理系統(tǒng)能夠自動地、全面地完成這些工作時，會使IT維護(hù)工程師的工作量急劇下降，因為跳線的正確記錄決定了系統(tǒng)資料的可信度，而可信度直接關(guān)系到系統(tǒng)是否還能夠再次插拔跳線而不會產(chǎn)生混亂。
四 廠商在工程服務(wù)中的收益
綜合布線產(chǎn)品不是買了就可以用的日用消費品，而是工程產(chǎn)品，它需要經(jīng)過布線工程，分期分批將這些產(chǎn)品敷設(shè)到橋架內(nèi)、穿到電線管中、安裝到機房的機柜上、固定在墻面的底盒外。而這些安裝過程涉及到多種工藝手法和時間安排，對于一些高水平的布線工程管理者和現(xiàn)場工程師而言，他們所消耗的時間和工程費遠(yuǎn)少于低水平的包工頭。所以，綜合布線工程看起來是勞動密集型項目，而實際上，它屬于技術(shù)密集型項目。
綜合布線工程是建筑物安裝工程中的一個組成部分，它的特點是一次性施工，幾乎沒有返工的機會。這就要求管理者具有豐富的經(jīng)驗，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測到下一步、下兩步該做什么，合理的調(diào)派人力、適時的調(diào)撥貨品、平衡的安排施工，以最均衡的人力和物力確保工程費用降到最低。
對于廠商的工程師而言，不懂得工程就意味著與SI、與業(yè)主方?jīng)]有共同語言，就意味著無法對配置清單進(jìn)行有依據(jù)的優(yōu)化，就意味著不能為SI、業(yè)主方提供顧問級的服務(wù)。當(dāng)廠商具有這樣的實力，而且愿意提供顧問級工程服務(wù)時，無論是對于SI還是業(yè)主，都是一件“求之不得”的事，因為技術(shù)就是錢，而這樣的服務(wù)往往能夠讓工程更順利，讓工程費用降到最低。正因為如此，廠商工程師應(yīng)具有能夠依據(jù)當(dāng)場提供的圖紙講課，能夠在工地現(xiàn)場指導(dǎo)施工人員的操作，能夠管理和協(xié)調(diào)復(fù)雜的布線工程，諸如此類的應(yīng)變能力。
工程指導(dǎo)并不意味著強制要求施工人員按指導(dǎo)者的指令行事，如果這樣就達(dá)不到“顧問型”的效果。而無論是SI還是業(yè)主，對于數(shù)萬點以上等級的專業(yè)布線工程而言，都是有經(jīng)驗的人少，沒有經(jīng)驗的人多。對于沒有經(jīng)驗的人，需要的是教會他按正確的方法進(jìn)行施工，而不是在“工程中學(xué)習(xí)工程”，避免返工就意味著節(jié)省了施工費和材料費；對于有經(jīng)驗的人，工程指導(dǎo)就需要發(fā)揮“顧問型”的作用，在與他們的討論中，建立他們的信心，為他們出謀劃策，也遇到難題時經(jīng)過雙方的討論，找到最佳的解決方案，達(dá)到排憂解難效果。
工程服務(wù)是辛苦、艱苦、痛苦的。對于沒有經(jīng)驗的施工者，他們得手把手去教，對于有經(jīng)驗的人，他們的動用情商手法，在工作中實現(xiàn)默契。同時，他們還要面對工地上的泥濘、暴曬、風(fēng)沙和雨水，有時還會遇到無端的指責(zé)和推卸責(zé)任式的小動作。所以，工程服務(wù)人員往往具有很好的涵養(yǎng)，知道在什么時候能夠說什么話。
綜合布線系統(tǒng)的制造廠商在工程服務(wù)中是可以獲得收益的，這些收益包括：
△經(jīng)濟(jì)效益
工程服務(wù)本身是一種腦力勞動，所以它是應(yīng)該收費的，當(dāng)然所有的收費服務(wù)在某些特定的條件下也都可以轉(zhuǎn)換成免費服務(wù)。事實上，并不是只有收費才能進(jìn)行工程服務(wù)，但只有在收費時所提供的工程服務(wù)將會真正具有約束力。在實踐中，也聽到過這樣的說法：“你們能夠信守承諾，按時提供工程服務(wù)。我們遇到的有些廠商在承諾提供服務(wù)后，來一兩次就不來了，甚至承諾完全沒有兌現(xiàn)”，這時的工程服務(wù)是基于信用而開展的，不具備基于商業(yè)的約束力。
△銷售受益
在大多數(shù)情況下，銷售人員只有在取得客戶的信任時才有了贏得項目的機會，同時需要做到的是“了解需求背后的需求”，而工程服務(wù)人員所具有的工程知識有助于與從事技術(shù)和工程的客戶形成共同語言，從而容易獲得客戶的信任。同時，借助于工程服務(wù)人員的第三方身份和豐富的工程知識，有助于消除客戶心中對關(guān)聯(lián)到技術(shù)、產(chǎn)品和工程之間相互作用的疑問，使客戶產(chǎn)生對廠商產(chǎn)生信任感。因為，技術(shù)、產(chǎn)品與工程本應(yīng)互通，廠商也有必要說明產(chǎn)品的應(yīng)用價值和工程實現(xiàn)方法。
當(dāng)客戶明明白白地了解了技術(shù)、產(chǎn)品和工程、應(yīng)用之間的相互關(guān)系后，他們能夠清晰地分辨出誰是真心愿意幫助他們的人，誰是能夠幫助他們的人，采用了誰的產(chǎn)品最終能夠收獲到什么，例如：節(jié)省費用、有把握完成工程、不再擔(dān)心工程上的陷阱、能夠?qū)崿F(xiàn)品質(zhì)與外觀的雙豐收、為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)等等，或者僅僅是其中的幾項。
△產(chǎn)品受益
廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品，迅速地將最多、最新的產(chǎn)品推入市場，這是廠商正常的發(fā)展道路。為了達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的，就需要工程技術(shù)人員能夠系統(tǒng)地說出產(chǎn)品的應(yīng)用價值。同時，由于工程服務(wù)人員懂得工程，他們也能夠在推廣過程中從工程的角度觀察產(chǎn)品，從而快速發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品是否存在工程問題或是否能夠在工程中生存。同時，在觀察和理解產(chǎn)品的同時，工程服務(wù)人員能夠從現(xiàn)有產(chǎn)品的不足或產(chǎn)品的組合中產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)思，進(jìn)而產(chǎn)生新一代的布線產(chǎn)品。
△個人受益
對于工程服務(wù)工程師而言，能夠全面地掌握技術(shù)、產(chǎn)品、安裝和維護(hù)技能是一種完美的組合，而廠商的工程服務(wù)模式則有助于工程師們快速地實現(xiàn)這一目標(biāo)。而所站高度的不同使他們對這種組合的理解達(dá)到了更高的境界，例如：在售前階段，為了說服客戶他們得首先理解客戶，同時系統(tǒng)地整理自己的思維；到了工程階段，由于他們懂得工程，所以他們能夠看懂工程中的各種手法，從中找到或悟出最佳的施工手法；到了維護(hù)階段，他們能夠看到到當(dāng)初在規(guī)劃、設(shè)計和施工時所用產(chǎn)品和技巧的實際效果，體會到這一切在最終使用時能夠為人們帶來什么樣的好處或哪怕一點點缺陷所引發(fā)的評價。
由于廠商工程師能夠在短短的時間內(nèi)，參與多個項目的全工程，并感悟到其中的潛在世界，所以這些工程師的自身素質(zhì)提高將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他工程師，最終達(dá)到一專多能的最高境界。
五 追求目標(biāo)：廠商與客戶雙贏
廠商的工程服務(wù)并不是要取代施工方或客戶中的工程師，而是要實現(xiàn)廠商與客戶之間的雙贏，即：廠商順利地完成產(chǎn)品銷售任務(wù)，而客戶完成一個個質(zhì)優(yōu)、美觀、耐用的工程。所以工程服務(wù)僅僅只是廠商工程師理解客戶的方法，是與客戶之間建立共同語言的手段，同時也只是在客戶（施工方、業(yè)主方等等）有需求時，才會將自己的工程經(jīng)驗和工程體會“傳導(dǎo)”給客戶，以達(dá)到雙方各自的愿望。
對于客戶而言，現(xiàn)在買產(chǎn)品就是買服務(wù)?！敖窈筮x擇產(chǎn)品時要求提供工程服務(wù)”。因為，工程服務(wù)能夠獲得更多的、有價值的參考意見，多角度保證工程的順利完成。
對于廠商而言，應(yīng)用決定需求，產(chǎn)品引導(dǎo)潮流。產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了使用，工程服務(wù)有助于將新的產(chǎn)品、高端的產(chǎn)品盡快得以應(yīng)用，盡快得到公正的回饋。所以，當(dāng)今的布線世界中，相當(dāng)多的廠商已經(jīng)開始實施工程服務(wù)。以達(dá)到取得客戶信任，從而快速、穩(wěn)固地推廣產(chǎn)品的目的。
對于工程師而言，工程服務(wù)要求廠家工程師具有工程經(jīng)驗，這不是坐在辦公室中能夠練就的，而是在工程實踐中在艱苦的摸爬滾打中磨練出來的。大多數(shù)的工程師都有著一個夢想，希望自己能夠有朝一日有幸成為行業(yè)中的頂尖高手。為此，他們會歷經(jīng)一番磨難，參與各種類型的下面，從中積累經(jīng)驗和知識。工程服務(wù)是廠家工程師到工程中磨練的最好機會。所以，在工程完工時，對廠商工程服務(wù)工程師們的最佳評價是：“即使是使用了你們的產(chǎn)品，在有你們工程服務(wù)的地方，沒有出現(xiàn)大的問題；而在沒有你們提供工程服務(wù)的地方，則是問題不斷”。
超大型的綜合布線工程有一個共同的特點，就是方方面面的人員實力都非常強，設(shè)計和施工要求都非常規(guī)范。同樣，在這個項目中，設(shè)計方、施工方、網(wǎng)絡(luò)工程方、監(jiān)理方、總包方、業(yè)主方都派出了強有力的技術(shù)人員和工程管理人員，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，層層把關(guān)。如果一位廠商工程師能夠在這樣的工程中得到工程服務(wù)練練，并取得成功，那么對于他的一生而言將受用無窮。當(dāng)廠商決定給客戶一個承諾：“會派出具有豐富經(jīng)驗的布線工程師常駐現(xiàn)場”，并打算兌現(xiàn)這個承諾時，就意味著將會有工程師要參加磨練了，對于客戶而言，他要求的是“富有工程經(jīng)驗”的工程師，而對于廠商而言，是否能夠提供這樣的工程師，不是說說而已的事，而是需要有一位工程師在工程服務(wù)中能夠獲得對方的信任，即不丟廠商的面子。
當(dāng)廠商的工程服務(wù)工程師們逐步練就具有理論水平、產(chǎn)品知識、施工能力和維護(hù)經(jīng)驗的綜合實戰(zhàn)本領(lǐng)時，受益的除了廠商以外，還有施工方和業(yè)主方。
六 結(jié)束語
對于普魯斯特而言，有著一批具有高水平的工程服務(wù)人員，他們有的來自工程第一線，有的曾經(jīng)是SI中的工程部經(jīng)理，有的擔(dān)任過弱電監(jiān)理，有的則曾經(jīng)從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。對于我個人而言，我的工程技術(shù)是與施工隊中的電工、鉗工一起干活時，“熟能生巧”變出來的，同時在學(xué)習(xí)相關(guān)只有這樣的工程師，到廠商中學(xué)會了產(chǎn)品，才能成為制造者與安裝者之間的橋梁和紐帶，將普魯斯特產(chǎn)品用到最佳的環(huán)境，用到最適合的地方。
如果在一項具有很大影響力的超大型綜合布線工程完成時，客戶的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)S商說：“產(chǎn)品供應(yīng)商并不應(yīng)該是只賣產(chǎn)品，而是應(yīng)該提供與這些產(chǎn)品相關(guān)的工程服務(wù)。我們買的是產(chǎn)品，但我們更看重的是廠商的技術(shù)服務(wù)能力。產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)對于工程的質(zhì)量具有舉足輕重的作用，產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)重視對工程的技術(shù)服務(wù)。在這個項目中，你們做得很好，關(guān)鍵區(qū)域都是有你們提供技術(shù)保證的。事實證明，你們直接提供技術(shù)支持的部分問題很少，而你們沒有提供技術(shù)服務(wù)的項目，哪怕是采用你們的產(chǎn)品，工程中也會出現(xiàn)問題。”諸如此類的話語是對從事這個項目的工程服務(wù)工程師的最大表彰，也是對他的綜合能力的最大肯定！