普魯斯特從產(chǎn)品到服務(wù)完成完整價值鏈的轉(zhuǎn)變（一）

　　綜合布線產(chǎn)品廠商要不僅僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)鍵是要為工程相關(guān)的客戶包括甲方、集成商提供服務(wù)，它的含義是以綜合布線產(chǎn)品廠商的技術(shù)實(shí)力為后盾，為設(shè)計(jì)、安裝、使用綜合布線產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方、施工方和使用方提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，以期消除工程中可能存在的隱患，幫助施工方既快又好地完成綜合布線工程，并為最終客戶的日常維護(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)。對于普魯斯特綜合布線公司而言，在進(jìn)入中國后一直持續(xù)為客戶提供工程類的服務(wù)，經(jīng)過幾年的探索和實(shí)踐，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)拿出來與各位分享。

　　一 工程服務(wù)的人員要求

　　綜合布線產(chǎn)品廠商是制造和提供綜合布線產(chǎn)品的制造商，按說它只有對產(chǎn)品內(nèi)在結(jié)構(gòu)非常了解的產(chǎn)品工藝工程師，但當(dāng)廠商想要理解客戶時，就需要有做過客戶的工作的工程師。根據(jù)這一特點(diǎn)，布線廠商中開始出現(xiàn)了會各種弱電工程設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)工程師、懂得或精通施工的SI工程師、做過維護(hù)的甲方工程師、從事過弱電監(jiān)理的監(jiān)理工程師等等。當(dāng)這些工程師掌握了產(chǎn)品技術(shù)后，就能夠起到承上啟下的作用，將他們以往掌握的智能建筑技術(shù)與產(chǎn)品技術(shù)相結(jié)合，就形成了廠商的工程服務(wù)技術(shù)人員。

　　以普魯斯特公司為例，經(jīng)過四年的建設(shè)，普魯斯特公司已經(jīng)建立了能夠從事工程服務(wù)的層次結(jié)合形成了相輔相成的戰(zhàn)力，也為諸如寶雞機(jī)場、上海大眾、重慶巴斯夫、成都力諾、江森這樣的高技術(shù)團(tuán)隊(duì)，基本思路是采用研發(fā)、產(chǎn)品管理和工程服務(wù)的“三位一體”的技術(shù)模式。將技術(shù)與銷售團(tuán)隊(duì)的多端客戶提供了所要求的服務(wù)。

　　二 工程服務(wù)的平等原則

　　工程服務(wù)意味著雙方平等。許多系統(tǒng)集成商和甲方在面對廠商的人員時，往往都說：“請給我們做個技術(shù)培訓(xùn)，介紹你們的產(chǎn)品”。培訓(xùn)意味著什么？意味著客戶接受廠商的強(qiáng)勢，盡管系統(tǒng)集成商和甲方中會擁有比廠商工程師技術(shù)水平高的工程師，至少他們的總工程師、技術(shù)經(jīng)理會具有相當(dāng)高的水平。

　　當(dāng)采用工程服務(wù)模式時，廠商的心態(tài)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋骸跋Ｍ覀冸p方的技術(shù)人員坐下來，就雙方感興趣的話題交換意見，并進(jìn)行技術(shù)上的交流”。將雙方擺在平等的位置上，雙方提出各自感興趣的話題、提出自己的觀點(diǎn)，目的是各取所需，共同發(fā)展。

　　事實(shí)上，培訓(xùn)是單向的，它把大量的時間就給廠商工程師，主題由廠商工程師主導(dǎo)，這時的聽眾基本上是被動地聽。即使聽眾中間有多次打斷，也僅能就個別問題提出自己的疑問，很少能夠提出自己的觀點(diǎn)。交流對于雙方卻難多了，廠商工程師不知道對方會提出什么話題，他的準(zhǔn)備工作就需要全面，需要有應(yīng)對各種意外話題的能力，需要能使自己的答復(fù)正面回答了對方的問題同時又能將自己的產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)慕榻B給對方而不引起對方反感的技巧。

　　具體實(shí)施方法為：改技術(shù)培訓(xùn)為技術(shù)交流，即改“講”為“談”，在約定技術(shù)交流的時間后，雙方都事先準(zhǔn)備自己的想法和問題，在討論中達(dá)成共識或從中獲益，一旦雙方的問題全部問完，且對方全部回答完畢后散會。

　　平等原則的基礎(chǔ)是：廠商的特點(diǎn)是見多識廣，但往往是走馬看花，沒有可能深入設(shè)計(jì)、工程和維護(hù)的第一線；客戶（業(yè)主、SI）的特點(diǎn)是熟悉現(xiàn)場，了解需求背后的需求，知道每一個需求的來龍去脈。所以，當(dāng)雙方的平等交流能夠形成時，對雙方都是有好處的：廠商得到了更多可以用于統(tǒng)計(jì)的信息和有進(jìn)一步研究價值的技術(shù)信息；客戶從廠商那里得知了針對自己感興趣的具體問題，廠商有什么樣的產(chǎn)品可以使用和怎樣才能最佳使用。

　　平等交流意味著不能“雞對鴨說”，雙方之間需要有共同語言。當(dāng)廠商中有熟悉布線工程的工程師時，雙方容易形成共同語言，共同討論產(chǎn)品在工程中的應(yīng)用方法，從而使交談的雙方達(dá)到“見”更多、“識”更廣的境界。

　　2.1 售前工程服務(wù)舉例

　　▲以十大類智能建筑的分類展開

　　眾所周知，絕大多數(shù)的建筑物可以依據(jù)《智能建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T 50314-2006）被劃分為十大類，如：辦公建筑（包括商務(wù)辦公建筑、行政辦公建筑和金融辦公建筑）、商業(yè)建筑（包括商場和賓館）、文化建筑（包括圖書館、博物館、會展中心和檔案館）、媒體建筑（包括影劇院和廣電業(yè)務(wù)建筑）、體育建筑（包括體育場、體育館和游泳館）、醫(yī)院建筑、學(xué)校建筑（高等院校、高中、初中及小學(xué)、托兒所及幼兒園）、交通建筑（包括空港航空站、鐵路客運(yùn)站、城市公共交通站和社會停車庫）、住宅建筑（包括住宅和別墅）、工業(yè)建筑等等，另外還有數(shù)據(jù)中心和會議系統(tǒng)以及其他沒有列入十大類建筑的設(shè)施。分析建筑物特點(diǎn)對布線的現(xiàn)有需求有著很大的幫助，因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)的不同、企事業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)不同，對布線的設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)都會帶來很大的差異。只有了解這些差異，才能“有的放矢”，提出對客戶最佳的綜合布線解決方案。

　　▲為客戶選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

　　每個廠商都有多個產(chǎn)品系列，選用什么產(chǎn)品對這個項(xiàng)目最適用？對產(chǎn)品的理解是原廠商最強(qiáng)，而對項(xiàng)目的理解就需要懂得工程、了解應(yīng)用，這時如果有廠商的工程師提供工程服務(wù)，只要工程師沒有偏心，就可以很輕松地將選擇適用的產(chǎn)品，而不是選擇最流行的產(chǎn)品。

　　事實(shí)上，產(chǎn)品與工程可以結(jié)合成一個完整的整體，而工程服務(wù)是將二者融合的方法之一。

　　▲發(fā)現(xiàn)問題越早對客戶越有價值

　　做過工程的人都知道，問題發(fā)現(xiàn)得越早花在返工和維護(hù)上的錢就越少。廠商工程師并不做工程，但當(dāng)他們來往于各個工地之間，并熟悉產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)時，他們就可以做到“見多識廣”，能夠及時地提出產(chǎn)品應(yīng)用上的問題和其他不合理的問題，而工程商和甲方往往局限在某一項(xiàng)目的具體問題中，所謂“當(dāng)事者迷、旁觀者清”，一旦有人在旁說一句，就可以起到提醒的作用，將可能出現(xiàn)的問題消除在萌芽狀態(tài)。

　　三 對外的工程服務(wù)內(nèi)容

　　工程服務(wù)與技術(shù)支持是不一樣的，它以提出合理化建議入手，不是強(qiáng)勢地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)客戶完全信任工程服務(wù)方時，才逐步轉(zhuǎn)向技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，這時由于“水到渠成”，指導(dǎo)和培訓(xùn)就不會產(chǎn)生抵觸情緒，從而發(fā)揮出最大的功效。

　　3.1 售前的工程服務(wù)

　　售前的技術(shù)支持早已為各項(xiàng)目的施工方和甲方所理解。而在這一階段的工程服務(wù)卻不是經(jīng)常見到的。當(dāng)廠商在售前實(shí)施工程服務(wù)時，雙方的工程師們將就這個項(xiàng)目的工程特點(diǎn)和產(chǎn)品選擇展開討論，最終達(dá)成共識。

所以，當(dāng)廠商選擇工程服務(wù)時，應(yīng)以該項(xiàng)目的應(yīng)用特點(diǎn)為主線，說服客戶選擇對客戶有益的布線結(jié)構(gòu)、信息點(diǎn)布局方案和適當(dāng)?shù)亩皇亲畛雒漠a(chǎn)品。例如：

　　▲產(chǎn)品的應(yīng)用特點(diǎn)舉例

　　任何產(chǎn)品都有其通用性和最佳用途，而且任何廠商在每一個產(chǎn)品系列中有會有多個產(chǎn)品提供給客戶選擇。因此，針對不同的項(xiàng)目可以選擇對甲方最有利的產(chǎn)品。以幾個產(chǎn)品為例：

　　△一體化模塊

　　一體化模塊的示意圖參見右圖。它的特點(diǎn)是塑料面板僅為裝飾品，一個鑄造的殼體中包含有左右兩個螺絲安裝孔。由于金屬帶有延展性，即使殼體變形也不會導(dǎo)致其中的RJ45口模塊掉下來。當(dāng)面板安裝完畢后，即使外力將面板撞裂，將僅僅只是美觀上受影響，不會出現(xiàn)常規(guī)面板碎裂后模塊脫落無法使用的現(xiàn)象。

　　盡管這種模塊可以用于各種場合，但在展覽區(qū)域中使用會有著更大的益處：展覽區(qū)域的布展和撤展往往時間很短，而展覽場地本身往往很大，這時的室內(nèi)運(yùn)輸車輛會在場地上隨意行駛，有時就會撞到面板上。假如采用常規(guī)面板，一被撞上面板就會碎裂，模塊自然就掉進(jìn)86型底盒，不拆卸面板就無法再使用這個模塊，而布展時時間并不寬裕，而且現(xiàn)場人員也大多不是IT或布線的專業(yè)人員，當(dāng)模塊掉進(jìn)86型底盒后基本上也就失去了使用的價值。

　　當(dāng)采用一體化模塊后，布展和撤展的車輛撞擊對模塊已經(jīng)沒有影響。有些展覽機(jī)構(gòu)在分別使用過研討會模塊和普通面板后，作出了后續(xù)工程中只使用一體化模塊的內(nèi)部決定。

　　△單模塊雙向拆卸式的面板和配線架

　　許多廠商的面板都已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)先裝面板后裝模塊的前拆式安裝結(jié)構(gòu)，如右圖所示。其中利用了可以稱之為“模塊框架”的連接器支撐部件，當(dāng)模塊框架可以從正面取下時，其中的模塊/光纖連接器就可以在不影響面板安裝的前提下進(jìn)行安裝和拆卸。這會帶來兩個工程上的好處：

　　其一，面板先裝，可以避免纜線被卡在86型底盒的螺絲安裝孔（俗稱“小耳朵”）與面板之間。在常規(guī)面板安裝時，模塊端接完畢后插入未裝前蓋板的面板上，然后將面板整體覆在86型底盒上，用螺絲把面板連模塊一起固定在86型底盒上，而在固定時由于看不見底盒內(nèi)雙絞線的實(shí)際位置，經(jīng)常會出現(xiàn)雙絞線卡在面板與86型底盒的螺絲孔上，一方面螺絲無法擰，另一方面線會被壓扁或壓破。當(dāng)面板先裝時，雙絞線還在墻的外面，這時將面板固定在86型底盒上就變得十分輕松，也容易調(diào)整到橫平豎直的狀態(tài)。

　　其二，當(dāng)面板連同模塊覆在86型底盒上固定時，模塊背后的雙絞線只能隨意塞進(jìn)底盒，導(dǎo)致底盒內(nèi)的雙絞線隨意彎曲，甚至是被壓彎，致使傳輸性能受到影響。當(dāng)模塊后裝時，可以將模塊后側(cè)的雙絞線繞成小環(huán)，平行的塞入86型底盒內(nèi)，通過這樣的手法，使雙絞線上因彎曲角度不合適所導(dǎo)致的損耗明顯下降，使測試更容易通過。

　　當(dāng)模塊雙向可拆卸時，模塊可以從在面板的正面安裝，也可以從面板的背后安裝，是施工容易和維護(hù)人員都能夠感到方便。而單模塊的含義則在于測試，在維護(hù)時如果會動到幾根線，盡管其中只有一根線拆裝了模塊，但這時誰都無法確認(rèn)另外幾根線的連接是否肯定沒有受到影響。所以在測試時，最保險(xiǎn)的辦法是幾根線被動到就測試幾根線，由于每一個線都可能連接著不同的設(shè)備，其中一些設(shè)備可能還在進(jìn)行性能傳輸，所以這時的性能測試就會比較麻煩。當(dāng)單模塊可以拆裝時，僅動到這一根線，所以測試時也就僅測試這一根線，簡化了測試中的工作，節(jié)省了工作量。

　　當(dāng)采用模塊框架式，光和銅的連接器都將可以隨意地在同一個面板內(nèi)組合，形成光銅混用的通用型面板結(jié)構(gòu)，這時，如果一個雙口面板的兩個模塊框架都采用MPO/MTP，則可以支持24芯光纜（目前最流行的MPO/MTP容量為12芯）。

　　當(dāng)模塊框架的高度為1U時，面板和配線架中可以通用同一種模塊框架，對于廠商而言，減少了模具；對于安裝商和維護(hù)人員而言，相同的組件可以簡化培訓(xùn)和減少出錯概率。

　　當(dāng)配線架采用了便于維護(hù)、可同時兼容光、銅兩大類連接器中的絕大多數(shù)產(chǎn)品的思路時，如果再配以便于維護(hù)的施工工藝，將大大簡化機(jī)柜內(nèi)的綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并使日后十?dāng)?shù)年的日常維護(hù)和升級變得簡單易行。例如：

　　當(dāng)雙芯LC已經(jīng)不能滿足光纖傳輸需求時，可以通過更換光纜，并在配線架上將雙芯LC模塊框架更換為MPO模塊框架，使這個端口的光纖芯數(shù)立即從2芯上升到12芯或24芯，這時的配線架一個端口可以面對6臺乃至12臺服務(wù)器，或者是支持40G或100G以太網(wǎng)的網(wǎng)卡/網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。

　　當(dāng)機(jī)柜內(nèi)的服務(wù)器比較少，但無法確定未來是采用雙絞線還是采用光纜時，或者是配線架還需要支持KVM系統(tǒng)時，可以考慮采用這種通用型配線架實(shí)現(xiàn)同一個配線架內(nèi)同時安裝雙絞線模塊和光纖連接器的方案，使配線架占用的空間減到最少。

　　…… ……

　　△集束跳線

　　顧名思義，集束跳線是將普通跳線絞成一束后形成特定的產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是美觀、整齊、便于使用機(jī)柜固定件固定，適合于配線機(jī)柜與網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜分離的場景。

　　在綜合布線的機(jī)柜內(nèi)，由于可以容納的信息點(diǎn)很多，所以機(jī)柜內(nèi)的跳線也很多，有時會達(dá)到數(shù)百根跳線的地步。當(dāng)配線架與網(wǎng)絡(luò)數(shù)百同處一個機(jī)柜時，跳線的長度多在1.5米至3米之間（設(shè)計(jì)時的比例可能會是25% : 50% : 25%），這時采用普通跳線可以做到既便宜又方便的目標(biāo)。但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與配線架分屬兩個相鄰的機(jī)柜，且為了美觀將跳線經(jīng)機(jī)柜的頂部/底部敷設(shè)時，跳線的長度往往達(dá)到7米或10米，這時跳線的敷設(shè)美觀就成為機(jī)柜內(nèi)需要考慮的問題。

　　在使用普通跳線時，可以做到數(shù)百根跳線美觀地敷設(shè)到另一個機(jī)柜，但工作量很大。如果采用集束跳線（8～24根/束），就可以采用機(jī)柜供應(yīng)商提供的固定件將跳線束整整齊齊地固定在機(jī)柜的側(cè)面（右圖為5束、共40根跳線），使施工人員的安裝工作量大幅度下降，使機(jī)柜內(nèi)的美觀達(dá)到最佳。

　　由于集束跳線中的雙絞線為全平行結(jié)構(gòu)，為了避免線間串?dāng)_，集束跳線均為屏蔽跳線。

　　▲電子配線架檢測手段

　　電子配線架的基本功能主要有兩個：

　　△利用電子檢測手段，自動尋找和判定傳輸線路是否通暢。

　　△借助于軟件技術(shù)，將檢測所獲得的記錄存檔，并在發(fā)生異常時予以報(bào)警。

　　由以上兩個主要功能延伸，就形成了諸如電子地圖、電子工單、圖形顯示與查詢、與網(wǎng)管結(jié)合、遠(yuǎn)程調(diào)試等等越來越多的擴(kuò)展功能。

　　由于軟件的日益成熟，而且有網(wǎng)管軟件作為參照物，電子配線架的后端功能已經(jīng)能夠做到非常強(qiáng)，這吸引了許多用戶的眼球。但是，電子配線架的檢測手段直接關(guān)系到對綜合布線物理層的監(jiān)測，其檢測手段會決定整套電子配線架的適用面。對此，這些年來，設(shè)計(jì)人員將各種檢測手段都用于電子配線架，可以說是百花齊放。如果對這些檢測手段進(jìn)行歸類整理，可以發(fā)現(xiàn)它們主要利用了光、機(jī)、電、磁這幾種非接觸式檢測手段。同樣，根據(jù)檢測對象的不同，又可以分為端點(diǎn)檢測、跳線檢測、鏈路檢測和信道檢測這四種對象。

　　由于每一種檢測手段都有它的優(yōu)點(diǎn)和局限性，每一種檢測對象都存在著測試上和造價上的局限性，在目前客戶還沒有能夠?qū)λ麄冇兄暾恼J(rèn)識的年代，就需要通過工程服務(wù)，深入了解客戶對電子配線架的應(yīng)用目標(biāo)，結(jié)合應(yīng)用客觀地推薦恰當(dāng)?shù)碾娮优渚€架機(jī)理，由客戶根據(jù)自己希望將電子配線架用于安裝階段還是維護(hù)階段，由客戶根據(jù)自己的人員編制和工作習(xí)慣決定哪一種電子配線架適合于自己的管理體系。

　　▲設(shè)計(jì)時就考慮安裝和維護(hù)

　　綜合布線系統(tǒng)的作用和價值只有在使用時才能體現(xiàn)，而使用的時候就是系統(tǒng)的維護(hù)期，所以綜合布線系統(tǒng)工程中的每一階段（包括：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、測試驗(yàn)收等等階段）都是為了維護(hù)期的工作量小、維護(hù)費(fèi)用省、口碑好而做工作。這些工作包括產(chǎn)品的選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)模型、合適的產(chǎn)品和完善的施工工藝。在這一部分將僅涉及到產(chǎn)品的選擇。

　　回顧綜合布線系統(tǒng)工程的發(fā)展歷史，可以看出它已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段：能用就行、性能測試合格、工程美觀，正在走向第四個階段：便于維護(hù)。用圖片表現(xiàn)時可以參見下圖：

　　事實(shí)上，想要達(dá)到或能夠達(dá)到哪個等級在于施工方自身的素質(zhì)和甲方的要求，當(dāng)涉及到施工方的顏面或甲方今后的切身利益（如：升職、自己做維護(hù)等等）時，工程一般會走向便于維護(hù)。

　　當(dāng)綜合布線工程的總體目標(biāo)路從“能用就行”跨過“便于施工”，走向“便于維護(hù)”時，產(chǎn)品選型也就發(fā)生了相應(yīng)的變化。例如：面板和配線架產(chǎn)品可以分為價格低（易投標(biāo)）、易安裝和易維護(hù)三個等級：

　　需要說明的是，有些易維護(hù)產(chǎn)品并不是易安裝產(chǎn)品，這時的產(chǎn)品選型需根據(jù)實(shí)際情況平衡考慮，一般來說，由于維護(hù)工作量小，選擇的傾向性會向易安裝傾斜。

　　▲價格配比分析

　　綜合布線產(chǎn)品可以使用每個產(chǎn)品的合計(jì)價占材料總價比例的條形圖直觀地表現(xiàn)每個產(chǎn)品的價格差異。例如：

　　△僅包含配線子系統(tǒng)的超5類小項(xiàng)目（數(shù)十個信息點(diǎn)）

圖7　超5類小項(xiàng)目的價格分析圖

　　從圖7中，明顯可以看出雙絞線和模塊占據(jù)了整個報(bào)價的大部分，要想降低總價，最有效的方法是把雙絞線的用量算得更準(zhǔn)確些，因?yàn)樗暮嫌?jì)價已經(jīng)達(dá)到了總價的61%。

　　圖7的規(guī)律是否具有普遍性？可以自行驗(yàn)證。一般來說，纜線（雙絞線或光纜）在總價中的比例是很高的，而降低總價的關(guān)注點(diǎn)一般集中在纜線（配線子系統(tǒng)或干線子系統(tǒng)）上。

　　在配置計(jì)算中，每一個產(chǎn)品都可以通過改變數(shù)量或等級去影響它在總報(bào)價中的比例，有許多看報(bào)價的人也特別關(guān)心諸如面板之類產(chǎn)品的單價，以此作為評判和砍價的依據(jù)。從技術(shù)角度看，綜合布線系統(tǒng)的價位應(yīng)遵循兩個原則：價高者降價，美觀者升價。所謂“價高者降價”，就是取占總價中比例最高的前4～6項(xiàng)進(jìn)行降價，使總價有明顯的降低；所謂“美觀者升價”，是指人們，特別是完全不了解綜合布線的人員能夠看到的綜合布線產(chǎn)品應(yīng)盡量美觀，確保綜合布線系統(tǒng)的“面子”。

　　△一個常規(guī)的綜合布線工程配置所形成的直方圖

圖9　三個等級的產(chǎn)品價格分析直方圖

　　一般來說，可用等級的產(chǎn)品較便宜，易維護(hù)的產(chǎn)品較貴，但它們并不是對價格影響最大的因素。在圖9中明顯可以看出，即使是將產(chǎn)品全部選定到易維護(hù)等級，對總價的影響也是微乎其微，即使是在投標(biāo)環(huán)境中也可以忽略不計(jì)。

　　所謂“一分價錢一分貨”，對于綜合布線工程而言，往往有一個規(guī)律：在產(chǎn)品上花的錢少些，就意味著在工程和維護(hù)時花的錢要多些。所以，當(dāng)設(shè)計(jì)時能夠選定為易維護(hù)的產(chǎn)品時，可以是工程施工和維護(hù)工作都更為輕松。

　　當(dāng)建設(shè)方、設(shè)計(jì)方和施工方建設(shè)一棟智能建筑時，其目的都是為了能夠讓使用方在使用時不出問題，即使出了小問題也能夠立即修復(fù)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，最理想的辦法是在設(shè)計(jì)思路中就已經(jīng)充分考慮了維護(hù)中可能產(chǎn)生的問題，選擇易維護(hù)的產(chǎn)品減輕維護(hù)時的難度，以達(dá)到提高M(jìn)TTF（平均無故障時間）的目的。

　　根據(jù)以上的例子，可以看出：產(chǎn)品還是這些產(chǎn)品，工程還是這樣的工程，但結(jié)合工程談產(chǎn)品就會產(chǎn)生不一樣的效果，這就是工程服務(wù)在售前技術(shù)支持時的不同效果。因?yàn)?，工程服?wù)需要服務(wù)人員既懂設(shè)計(jì)又懂工程，還要懂得維護(hù)。對此，普魯斯特公司中綜合布線應(yīng)用工程師的來源主要是工程第一線上有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師，進(jìn)入普魯斯特以后經(jīng)過廠家級的原理和產(chǎn)品培訓(xùn)，在經(jīng)過反復(fù)、嚴(yán)酷的磨練，最終成為工程服務(wù)領(lǐng)域中的高手。

3.2　施工期間 

　　廠商在施工階段的主要工作是供貨，對于一些不熟悉自己產(chǎn)品的施工人員提供如何安裝和使用產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)。在施工接近完成時還可能會應(yīng)施工方或甲方的要求，為甲方進(jìn)行竣工前的技術(shù)培訓(xùn)。這些技術(shù)工作，對于常規(guī)的廠商工程師而言，已經(jīng)是輕車熟路的工作。在施工方投入在該項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)力足夠強(qiáng)大時，上述的技術(shù)培訓(xùn)工作也可以免去。

　　但是，并不是每一個綜合布線工程都有幸能擁有足夠強(qiáng)大的甲方和施工方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，就中國大陸目前的實(shí)際情況而言，絕大多數(shù)綜合布線工程中的甲方和施工方希望能從外部技術(shù)團(tuán)隊(duì)那里得到充足的技術(shù)支持，為此，擁有優(yōu)秀工程人才的咨詢公司、顧問公司、代甲方等等成為了工程建設(shè)中隨處可見的重要力量，他們擔(dān)負(fù)著甲方的重托，承擔(dān)著重要的角色，在工地上全面地管理著各支施工隊(duì)伍。

　　在這樣的情況下，布線廠商的工程服務(wù)又能做些什么？答案：由于布線廠商的工程師長期浸潤在綜合布線的理論、產(chǎn)品和工程中，他們（除了新入門的、沒有花心思的以外）對綜合布線系統(tǒng)的專業(yè)程度不是外界能夠比擬的，即使是原在布線廠商中、后去工程第一線的的工程師，在經(jīng)歷了一段時間后，往往也會在綜合布線理論和產(chǎn)品部分落后于布線廠商中的工程師。因?yàn)?，在工程第一線中，面對的是工程的實(shí)際情況、綜合的技術(shù)和全面的協(xié)調(diào)，而廠商的工程師卻是不斷地在吸收綜合布線最新的理論、技術(shù)和產(chǎn)品。雙方所處的環(huán)境不同，自然最終的技術(shù)側(cè)重點(diǎn)也會不同。

　　廠商工程師的工程服務(wù)并不取代甲方和施工方的工程師，只是從單一的專業(yè)領(lǐng)域知識對工程技術(shù)提供補(bǔ)充和建議，當(dāng)兩個領(lǐng)域的技術(shù)能夠高度融合后，將會使工程質(zhì)量達(dá)到一個新的階段，真正實(shí)現(xiàn)工程投標(biāo)時人們經(jīng)常說的一句話：“沒有最好的產(chǎn)品，只有最適合的產(chǎn)品”。就現(xiàn)階段而言，廠商的工程服務(wù)主要是提供有價值的施工建議，規(guī)避返工帶來的經(jīng)濟(jì)損失。同時，建議施工方選用合理的纜線預(yù)留以實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)，并爭取做到工程美觀與便于維護(hù)的統(tǒng)一。當(dāng)然，在收到甲方邀請時，也可以充當(dāng)咨詢、顧問和代甲方的角色。

　　應(yīng)該說，廠商的工程服務(wù)沒有一定之規(guī)，可以各種名稱（如：專業(yè)服務(wù)等等）、各種方式（如：咨詢、顧問和代甲方等等）和各種內(nèi)容（如：全程、專項(xiàng)等等）展開，只要是能夠?qū)崿F(xiàn)工程中的綜合布線產(chǎn)品用好、用活、方便、省時、省力、可觀、可維等諸多目標(biāo)中的一個或多個就行了。例如：

　　△產(chǎn)品與管線之間的配合

　　△含可拆卸模塊配線架的二次發(fā)料

　　△橋架內(nèi)纜線散放的一次穿線工藝

　　△耗時不多的正向理線工藝

　　△纜線的二級預(yù)留

　　△提高非屏蔽模塊端接性能

　　△有效快捷的屏蔽模塊端接技巧

　　△光纖熔接交由專業(yè)公司進(jìn)行

　　△智能布線管理系統(tǒng)與電子工單

　　對于當(dāng)今的大多數(shù)施工方而言，這些施工手法大多還沒有進(jìn)入他們琢磨的范疇，故此在本文中簡單地對上述例子進(jìn)行說明，而真正想了解這些施工手法的細(xì)節(jié)，請參考相應(yīng)的技術(shù)文章。

　　▲產(chǎn)品與管線之間的配合

　　綜合布線產(chǎn)品離不開橋架、電線管和底盒等機(jī)電產(chǎn)品的支持，這時也就存在著彼此之間的相互配合問題。由于這是綜合布線系統(tǒng)與其他專業(yè)的交界面，所以有時會存在雙方都不知該如何處理的現(xiàn)象。以下舉一個工程實(shí)例說明：

　　△IP44明裝盒的裝方法

　工廠環(huán)境的綜合布線系統(tǒng)經(jīng)常會用到工業(yè)等級的綜合布線產(chǎn)品，最常見的是安裝模塊用的安裝盒，例如：IP20等級的C型導(dǎo)軌安裝盒（DIN導(dǎo)軌）、IP44等級的表面安裝盒（參見圖10和圖11）、IP67等級的防水安裝盒。本文中所談到的是IP44安裝盒的進(jìn)線管安裝特點(diǎn)。

　　在綜合布線行業(yè)中，與面板所配套的86型底盒配套的電線管基本上都是硬管（金屬電線管、水煤氣管等等），它們與面板和底盒之間的理解為硬連接，要求底盒固定后不可移動，所以這些86型底盒大多為具有延展性的金屬底盒，即使偶爾使用86型塑料底盒，也會因其固定在墻內(nèi)，即使有一些裂縫也看不見。而IP44安裝盒是一種可以在水噴淋環(huán)境下不會進(jìn)水的模塊明裝盒，為塑料殼體。由于明裝盒暴露在人們的視野中，安裝不合理將會在未來的某一天把裂縫、傾斜等不美觀的狀態(tài)顯示在大家面前。

　　就圖10而言，IP44塑料安裝盒與金屬硬管呈硬連接狀態(tài)，兩者之間必然存在著應(yīng)力，時間長了在應(yīng)力的作用下塑料盒會開裂，最終會導(dǎo)致盒體破損。為了避免這樣的事件發(fā)生，就應(yīng)該采用圖11所示的連接方式，墻面上敷設(shè)的是采用金屬電線管，通過技術(shù)軟管轉(zhuǎn)接后連接到IP44安裝盒上，利用金屬軟管的緩沖，確保連接處沒有應(yīng)力存在，確保了盒體能夠長期、可靠的使用。

　　▲含可拆卸模塊配線架的二次發(fā)料

　　這是一個幾乎被項(xiàng)目經(jīng)理忽視的細(xì)節(jié)，但忽視的結(jié)果是不理想的。

　　當(dāng)說到RJ45型配線架時，腦子里都會出現(xiàn)三種類型：一體化配線架、模塊可拆卸式配線架和單模塊雙向可拆卸式通用配線架。

　　從價格來說，圖12所示的一體化配線架最便宜，但萬一在測試時發(fā)現(xiàn)壞了一個模塊，一般只會選擇將對應(yīng)的這根線移到另一個配線架上，導(dǎo)致圖紙上的編號混亂；而圖13所示的配線架因模塊可以拆卸則可以避免這個工程上常見的弊?。欢鴪D14所示的配線架因其可以從正面或背面拆卸，而且是單個模塊拆卸，不會傷及正在使用的模塊而成為對維護(hù)最理想的配線架造型。

　　對于模塊式的配線架，其包裝方法有兩種：其一是空架包裝，另配模塊；其二是含模塊的包裝。配置人員一般比較喜歡選用第二種包裝進(jìn)行配置。

　　在施工時有一個特點(diǎn)：配線架的空架先安裝到機(jī)柜里，然后進(jìn)行穿線后理線，待同一個機(jī)柜的雙絞線全部到達(dá)配線架背后時，才開始考慮何時進(jìn)行模塊端接。所以配線架空架的安裝時間與模塊的安裝時間之間會相距數(shù)天甚至數(shù)月。如果選用的是含模塊的配線架配置，在工程中一次性領(lǐng)出了完整的配線架材料，就會導(dǎo)致模塊被扔在某個墻角里數(shù)月沒有人關(guān)心它，等到安裝模塊時才會想起它們。這時的模塊也許已經(jīng)破損，也許已經(jīng)產(chǎn)生了缺失，被迫再補(bǔ)充數(shù)個模塊，而工地上要補(bǔ)充不屬于原配置中的產(chǎn)品往往要費(fèi)口舌、花時間。

　　最理想的管理方法是：在工地的臨時倉庫里，將配線架空架與暫時不安裝的模塊分離，先發(fā)配線架空架，待模塊安裝時再發(fā)原已取出的模塊。

　　▲橋架內(nèi)纜線散放的一次穿線工藝

　　就現(xiàn)世紀(jì)看到的施工方法而言，其中大多數(shù)施工隊(duì)采用的穿線工藝是在先看圖紙統(tǒng)計(jì)出每根雙絞線的長度，然后進(jìn)行“配盤”（用電腦將數(shù)根雙絞線配成300米，以免浪費(fèi)），第三步是在一個空曠的場地上按配好的編號剪線、綁扎成束，最后把綁扎好的雙絞線束搬到工作區(qū)旁的橋架下方，施工人員將雙絞線束拉上橋架，拖到弱電間的機(jī)柜下方為止。

　　上述的施工方法看起來很理想，也省線，但有幾個缺點(diǎn)：

　　1）在配盤前要先看場地，確定橋架是否會隨著過梁而形成“凹”字型構(gòu)造、路由中有幾個過梁、過梁產(chǎn)生的線纜增補(bǔ)是多少米，以免纜線長度計(jì)算時缺失。這道工序比較花費(fèi)現(xiàn)場工程師的時間；

　　2）在配盤時要預(yù)留10%。其一是纜線在橋架中是彎曲的，因彎曲所需的預(yù)留為1%～2%（根據(jù)工程概預(yù)算手冊），其二是還需要考慮到會有一些在配盤中不可預(yù)計(jì)的施工因素。這樣的預(yù)留相當(dāng)于每箱/軸中的雙絞線長度為300米時，實(shí)際可用長度僅為270米，形成了固定的工程損耗。而這個損耗如果能降到每箱/軸僅為5～8米，其差額就如果能變現(xiàn)，就可以節(jié)省大量的施工費(fèi)用。

　　3）穿線人員二次施工，雙絞線易損、時間大量耗費(fèi)。

　　基于上述理由，不需要配盤的一次穿線工藝就成為工程服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。它的優(yōu)點(diǎn)在于：

　　1）對場地僅需大致的看一下，不需要準(zhǔn)確地計(jì)量。

　　2）對于有經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)，可以做到纜線幾乎全部用完（如：每箱/軸中僅剩5～8米），使纜線的有效利用率達(dá)到最高。

　　3）不進(jìn)行配盤，節(jié)省了項(xiàng)目管理人員的時間，也不需要施工人員拿著配盤的表格到一塊空場地進(jìn)行纜線（雙絞線、光纜）的現(xiàn)場測量、剪短和綁扎成束。

　　4）纜線不需要在各種場地上拖拽，相對而言比較“干凈”和“整潔”。

　　5）纜線在橋架中呈徹底的散放狀態(tài)，雙絞線線束內(nèi)的線間串?dāng)_不存在，而線與線之間的線間串?dāng)_被降到最低。

　　6）節(jié)省大量的穿線時間，使穿線工人的勞動生產(chǎn)率大幅度提高。

　　由于篇幅和主題的原因，本文中不再詳細(xì)介紹一次穿線工藝的詳細(xì)步驟。